Default welcome msg!

Применение веб-представительств для повышения эффективности работы предприятий в сфере сервиса

 

Применение веб-представительств для повышения эффективности работы предприятий в сфере сервиса

 

Попова К.А. (студент), к.п.н. Румянцев С.А.

 

Пензенский филиал Российского Государственного Университета Инновационных Технологий и Предпринимательства

 

В современных условиях информационные ресурсы представленные в сети Интернет могут значительно повысить доступность услуг предприятий. В процессе разработки веб-представительств предприятий разработчикам можно рекомендовать в числе прочих решить следующие задачи:

- рассмотреть организационную структуру управления деятельностью организации, с учетом его организационно-правой формы;

- изучить методику проектирования веб-ресурса;

- выявить эффективность функционирования веб-ресурса и информационных технологий предприятия;

- рассчитать необходимые экономические показатели для обоснования эффективности использования веб-ресурса;

- разработать веб-представительство с учетом особенностей функционирования конкретного предприятия.

Эффективность разработки и внедрения веб-представительства может заключатся в увеличении прибыли, посредством увеличения клиентской базы и общедоступности информации.

Понятие веб-ресурс можно понимать не только как информацию, представленную в сети интернет об организации, но и вспомогательный инструмент для развития бизнеса.

Грамотно разработанный веб-ресурс может выдавать результат сопоставимый с результатом выдаваемым сотрудниками организации, которые круглосуточно помогают продавать товар или услуги.

Применение веб -представительства может повысить эффективность работы предприятия, а именно:

- способствует привлечению клиентов и увеличению клиентской базы;

- информирует клиентов и партнеров о деятельности организации;

- повышает уровень коммуникации организации, что является весомым конкурентным преимуществом;

- индексирование ключевых слов, использованных на веб-ресурсе, способствует продвижению компании в сети Интернет;

- экономит время персонала, предоставляя конкретную информацию на веб-ресурсе;

- создает образ компании, путем предоставления информации о предоставляемых услугах;

- достоверная информация, представленная на веб-ресурсе будет способствовать удержанию клиентов и привлечению новых посетителей;

- веб-ресурс обладающий автоматизированной системой рассылки новостей для зарегистрированных пользователей, может информировать клиентов о новых товарах и услугах;

- возможность бесплатной публикации объявлений может привлечь не только потенциальных клиентов, но и может способствовать сотрудничеству организации с другими аналогичными компаниями.

В процессе разработки веб представительства можно порекомендовать придерживаться следующих рекомендаций:

- конструкция веб-ресурса должна обладать удобной навигацией по старицам ресурса, иметь функциональный поиск по различным категориям, который будет помогать пользователю на всех этапах работы;

- для максимального удобства работы на веб ресурсе, необходимо создать форму обратной связи;

- потенциальный покупатель (посетитель веб-ресурса) должен быть уверен, что получит необходимую услугу или товар, и в любой момент имеет возможность связаться со специалистом;

- веб представительство является визитной карточкой организации, поэтому он должен быть максимально удобным и функциональным: у клиента должно появиться желание сотрудничать, а так же рассказать о возможностях организации друзьям и знакомым.

- разрабатывая структуру и содержание веб-ресурса необходимо позаботиться об отсутствии отказов посетителям в предоставлении информации.

- не должно быть сложных конструкций языка HTML, информация в основном должна быть текстовой, т.к. различные версии браузеров в основном поддерживают и воспроизводят только простые версии языка; это не простая задача, но если веб-ресурс ориентирован на широкую аудиторию, то и сайт должен корректно функционировать на различных устройствах, одинаково воспроизводиться в различных версиях браузеров, работающих на различных платформах (UNIX , Windows и др).

- чтобы привлечь и удержать внимание клиента, необходимо позаботиться о элементах стиля, которые будут использоваться на веб-ресурсе (при разработке веб-представительства для риэлтерской организации можно порекомендовать использовать графические баннеры);

- посетители веб-ресурса должны обладать возможностью быстро найти информацию, удобным способом, простой и интуитивно понятный ресурс может обеспечить комфортный поиск интересующей информации.

- важным требованием к информации, размещенной на веб ресурсе может являться читаемость и легкость восприятия, при этом не допускается размещение текста на нечитаемом фоне; структура изложения материала должна содержать выделение шрифтом или цветом заголовков, разбиение информации на блоки, удобные для прочтения; возможно разбиение текста вставкой графических изображений, или галерей;

- важное значении может иметь актуальность, достоверность, новизна информации;

- содержимое веб-представительства должно побуждать посетителей к действиям (например: позвонить и назначить просмотр квартиры, оставить объявление, воспользоваться формой обратной связи или зарегистрироваться для получения рассылки новостей).

- представленная информация можно порекомендовать преподнести не только в формате текста, но и меняющихся слайдов, корректно работающих галерей изображений;

- посетитель должен участвовать в работе информационной системы, для этого ресурс должен содержать комплекс предоставляемых услуг, при этом выяснить, что интересует клиента позволит функция обратной связи;

- создаваемый веб-ресурс должен быть уникальным и авторитетным.

Авторитетность веб-ресурса можно оценить достоверностью и безошибочностью изложенной информации. Опубликованные материалы могут содержать различную степень достоверности, если у информации нет официального источника, либо данные не могут быть подкреплены ссылкой на источник, необходимо проинформировать об этом и посетителей. В этом случае держатель ресурса не несет ответственности за изложенный материал, а посетитель уже самостоятельно решает, верить этой информации или нет. В остальных случаях информация должна содержать ссылки на официальные документы.

На содержимое веб-представительства должна оказывать специфика предприятия для которого оно реализуется. Например, основной задачей направления риэлтерской деятельности в рамках компании ООО «Группа компаний ППК» является: предоставление организация показов по продаваемым объектам, консультации, удовлетворение требований продавцов и покупателей и т.д.; к целям организации можно отнести: получение прибыли, привлечение клиентов, поддержание и укрепление имиджа добросовестной, надежной риэлтерской организации оказывающей высококачественные услуги. При этом веб - представительство для риэлтерской организации – это инструмент для ведения бизнеса, где отображен весь комплекс предоставляемых услуг, опубликована информация об объектах недвижимости. Веб-ресурс риэлтерской организации, в первую очередь дает возможность клиентам найти информацию по соответствующим запросам.

Требования, к веб-ресурсу для риэлтерской организации с учетом специфики его функционирования:

1. Поиск объектов недвижимости должен осуществляться одновременно по многим параметрам:

- тип недвижимости (жилая, коммерческая, или загородная, квартира, частный дом или дача, отдельно стоящий объект или часть дома);

- район, в котором находится;

- название улицы;

- площадь недвижимости, количество комнат;

- этаж, на котором располагается недвижимость;

- стоимость.

2. Сама структура для веб-представительства риэлтерской организации должна быть разделена. В основном разделение происходит по трем направлениям: городская недвижимость, загородная недвижимость и коммерческая недвижимость.

3. Должна быть представлена информация об организации, оказывающей риэлтерские услуги, описание деятельности, обратная связь, контакты, статьи на тему покупки-продажи недвижимости (для индексации сайта в поисковых системах, таких как Google, Яндекс и т.д.), возможность регистрации и подачи объявлений для других риэлтерских организаций и частных лиц.

Описанный подход к разработке веб представительств может повысить качество работы предприятия.

 

Применение веб-представительств для повышения эффективности работы предприятий в сфере сервиса Сборник: Молодежь. Наука. Инновации (Youth.Science.Innovation): Труды IX международной научно-практической интернет-конференции / Под ред. Г.Л. Сафаралиева, А.Н. Андреева, В.А. Казакова – ПензаЖ Издательство Пензенского филиала ФГБОУ ВПО РГУИТП, 2014. – 366 с. С. 106-109. 0,8 К.А. Попова